Nouvelles du support client

L'équipe de Cloud Imperium tient à faire un grand coup de ménage et à résoudre certains problèmes récurrents du support client. Donc si vous rencontrez des soucis avec votre compte RSI ou partagez les interrogations de la communauté, lisez attentivement ce qui va suivre.

Nouvelles du support client

Chris Roberts sur Reddit

Nous sommes heureux de vous annoncer que Chris Roberts sera de retour sur Reddit pour une nouvelle session AMA (séance de questions/réponses) vendredi prochain ! Chris sera disponible à partir de 10:30 AM PST (19:30 en France) pour répondre à des questions sur Star Citizen et sur sa carrière. Nous vous donnerons le lien dès que sa session sera en direct !

Comptes non liés

Si vous avez « pledge » pour Star Citizen via Kickstarter ou via le site de secours en Octobre 2012 et que vos divers achats ne sont pas listés sur votre page de compte, nous vous invitons à contacter admin@cloudimperiumgames.com avec tous les détails à votre disposition. Nous ferons notre possible lier tous vos « pledges » et vos comptes pour la transition vers notre nouveau site mais nous allons avoir besoin de votre aide !

Problèmes de forum

Nous sommes conscients d'un problème de connexion au forum RSI pour les utilisateurs dont le nom comporte des traits d'union. Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom d'utilisateur à admin@cloudimperiumgames.com. Nous allons vous arranger ça !

Changement de « packs de pledge »

Si vous souhaitez convertir votre pack de pledge pour un niveau différent ou pour des crédits en jeu, merci de patienter jusqu'à la sortie du nouveau site RSI. Le nouveau site vous permettra de facilement effectuer ces changements vous-même.

Frais de port manquants pour les cartes

Si vous avez reçu un message expliquant que nous n'avons pas reçu votre paiement pour les frais de port ou que nous n'avons pas l'adresse où vous faire livrer votre carte, merci de vérifier votre page de gestion de compte en premier lieu. Si les frais de ports sont bien listés faites nous parvenir votre adresse par e-mail à admin@cloudimperiumgames.com. Si les frais de port ne sont pas listé, veuillez acheter un electroskin à $5 et nous envoyer un email à admin@cloudimperiumgames.com pour demander que le paiement soit utilisé pour les frais de port.

Changement d'adresse verrouillé

Les cartes de citoyenneté sont sur le point d'être envoyées et vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison ! Il ne nous est malheureusement impossible de traiter les demandes de changement d'adresse à l'heure actuelle. Si votre adresse a changé depuis la dernière fois où vous avez mis à jour vos données sur le site RSI, votre meilleure option est de vous adresser au bureau de poste concerné pour que le colis soit redirigé.

Assurance à vie (Lifetime Insurance - LTI)

Nous avons été littéralement inondés de questions relatives à l'assurance à vie (LTI) ces derniers jours. Tout compte avec des achats effectués avant le 26 novembre 2012 bénéficie d'une assurance à vie. De plus, tout compte contenant un objet offert par quelqu'un ayant effectué un achat avant le 26 novembre 2012 bénéficie également d'une assurance à vie pour tous ses vaisseaux. Vous pourrez trouver plus de détails sur la FAQ Star Citizen. Il ne nous est pas possible de vérifier chaque compte séparément en ce moment.

Questions sur le jeu

Nous vous rappelons que l'adresse admin@cloudimperiumgames.com n'est pas destiné à recevoir des questions au sujet du jeu. Ces dernières doivent être posées sur le forum officiel. Des modérateurs bénévoles et des employés de CIG travaillent sur le forum et ils se feront un plaisir de répondre à vos questions sur les mécanismes de jeu, sa date de sortie et s'il contiendra les aspects que vous recherchez. Nous vous encourageons également à y poster vos suggestions pour l'amélioration du jeu !

L'arbalète SotA

Vous êtes nombreux à avoir soutenu Shroud of the Avatar et Star Citizen et vous vous demandez quand votre arbalète édition limitée apparaîtra sur votre page de gestion de compte. L'équipe SotA est encore en train de mettre ses affaires en ordre suite à la champagne de financement réussie, mais nous travaillerons avec eux dans les semaines à venir pour lier vos comptes. Quand nous le ferons, vous aurez la possibilité de sélectionner l'adresse email correspondante, le fait d'avoir effectué vos pledges pour les deux jeuxavec des informations de contact différentes ne pose donc pas de problème.

L'Aurora

De tous les coins du monde, les citoyens se demandent quand ils pourront voir l'Aurora. Voici la réponse de Wingman :

Source : http://www.robertsspaceindustries.com/category/comm-link/

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